Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na info@tacturon.com) przed upływem terminu. Można skorzystać z poniższego wzoru:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru]. Data zawarcia umowy/odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data: [data].

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. maszyna skonfigurowana na indywidualne zamówienie).

Dobrowolny rozszerzony zwrot (30 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Tacturon umożliwia zwrot kwalifikujących się produktów w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Aby zwrot został zaakceptowany w ramach programu dobrowolnego, produkt powinien:

• zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
• zawierać wszystkie dostarczone części, akcesoria i dokumentację,
• nie wykazywać nadmiernych oznak użytkowania, uszkodzeń ani modyfikacji.

Program dobrowolny nie ogranicza uprawnień ustawowych — w okresie pierwszych 14 dni zastosowanie mają zawsze zasady ustawowe opisane powyżej.

Jak zgłosić zwrot

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta (info@tacturon.com, tel. +48 729 64 6337) z podaniem numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska. Przekażemy instrukcje dotyczące odbioru lub odesłania towaru.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotów w ramach dobrowolnego programu 30-dniowego Tacturon organizuje i pokrywa koszt transportu zwracanego produktu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu maszyny ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej — ze względu na gabaryty maszyn zalecamy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia najkorzystniejszego sposobu odbioru.

Refundacje

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, w terminie 14 dni od zatwierdzenia zwrotu (ustawowe odstąpienie) lub 10 dni roboczych (program dobrowolny). Czas zaksięgowania zależy od banku klienta.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o rękojmi i zgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.